Шкафы по сарафанному радио

Все что нужно знать по теме: "Шкафы по сарафанному радио" с профессиональной точки зрения. По всем вопросам вы можете обратиться к дежурному юристу.

Мебель на заказ в Нахабино

Купить мебель по индивидуальному проекту — это к нам. Мы производим мебель с 1998 года. Делаем любую корпусную мебель на заказ в Нахабино. Привозим и собираем мебель жителям Красногорска, Истры и Дедовска. С удовольствием поработаем с московскими клиентами.

Весь ассортимент сложно перечислить: горки в гостиную, шкафы-купе в спальню, детские с кроватью и компьютерным столом по вашим размерам, гардеробные, прихожие, кухонные гарнитуры любой сложности.

Постоянное усовершенствование производства и использование новых технологий дает нам возможность успешно конкурировать на рынке мебели и привлекать все новых и новых покупателей.

Самая лучшая реклама для нас — рекомендации наших заказчиков. Именно «сарафанное радио» становится причиной прихода к нам новых клиентов.

Мы хотим, чтобы каждый мог позволить себе уютный и красивый дом, поэтому мы делаем хорошую мебель доступной.

Будем рады видеть Вас среди наших клиентов!

Упрощаем вашу жизнь

Мы уважаем и ценим своих клиентов и поэтому при заказе кухни предлагаем целый ряд услуг:

  • дизайн-проект
  • доставка
  • подъем
  • сборка
  • рассрочка
  • выгодная цена
  • советы

Новые работы

Воспользуйтесь своей фантазией и нарисуйте мебель вашей мечты. Передайте рисунки нам, и мы воплотим её в жизнь!

Сарафанное радио – лучшая реклама

Ещё на начальном этапе создания своего бизнеса, анализируя мебельный рынок, мы с партнёром заметили одну странную «несостыковку». Дело в том, что по нашим приблизительным подсчётам, в городе тогда активно работало около 500 мебельных предприятий. И только около 100 из них имели свои магазины или давали рекламу. Остальные же никак «не светились», но, в то же время, были перегружены заказами. Возникал закономерный вопрос: «Откуда эти фирмы берут заказы на изготовление мебели? Как потенциальные покупатели узнают о них?»

В виду слабого ума и полного отсутствия интеллекта, мы не могли тогда ответить на этот сложнейший вопрос. Сегодня же, получив определённый опыт, пообщавшись с более умными коллегами, а также, слегка расширив свой кругозор, мы можем с уверенностью сказать: «К большинству таких предприятий клиенты приходят благодаря работе сарафанного радио!»

Как работает сарафанное радио

Прежде всего, давайте дадим определение этому понятию, применимому в рамках рекламного маркетингового инструмента.

Сарафанное радио – это эмоциональное распространение информации о товаре, услуге или предприятии по принципу «из уст в уста». Причём распространение этой информации происходит непреднамеренно самими же потребителями данного продукта.

Всем известно, что люди общаются между собой. В процессе общения они что-то говорят друг другу. Они делятся своими впечатлениями о других людях, о кинофильмах, а также о различных товарах и услугах. Люди рекомендуют друг другу парикмахеров, стоматологов, визажистов, а также делятся своими положительными эмоциями о том, как их обслужили в том, или ином магазине, или как им классно отремонтировали обувь в мастерской «Криворукий Пэдро».

Если же говорить о мебели, то покупка мебели для многих людей – это событие, которого они ждут годами. Ведь очень часто покупке мебели предшествует длительный ремонт квартиры. И вот, когда ремонт завершён, наступает следующий интересный этап – заказ мебели для дома. И понятно, что к выбору производителя клиент будет подходить взвешенно и неспешно.

Вообще, покупку мебели я бы сравнил с выбором стоматолога – лучше поспрашивать у знакомых и обратиться к толковому специалисту, чем попасть к разгильдяю, который постепенно опустошит ваш кошелёк и устроит у вас во рту настоящую бойню. Наверное, потому большинство заказов на изготовление мебели поступает именно по рекомендациям друзей, родственников, знакомых, то есть, с помощью сарафанного радио.

Движущей силой сарафанного радио является сильная эмоция. Ведь люди, как правило, в процессе общения разговаривают о тех вещах, которые вызвали в них положительную или отрицательную эмоцию. Вряд ли вы услышите эмоциональный разговор двух «блондинок» на тему: «Влияние расположения небесных тел на структуру информационных полей во Вселенной» Боюсь, это им неинтересно, ибо данный вопрос не имеет для них такого важного и глобального значения, как, например, информация о том, какие стринги лучше одеть перед визитом к окулисту, который использует нетрадиционную методику восстановления зрения у «блондинок».

Отрицательные последствия от работы сарафанного радио

Давным-давно, когда мы с партнёром были ещё совсем юными и бестолковыми мебельщиками, нам довелось подружиться с одной очень умной женщиной, которая владела сетью мебельных салонов в нашем городе. Как сейчас помню её сочувствующий взгляд и золотые слова:

Если вы будете продавать или производить отстойную мебель, то ваш бизнес не проживёт и полгода.

Тогда мы преданно смотрели ей в глаза и тупо кивали в знак согласия своими пустыми головами. Мы понимали, что она сказала нам что-то очень важное, но мы немного не верили, что это правда, а не преувеличение. Трудно было поверить в то, что сарафанное радио имеет такую силу, которая способна уничтожить целый бизнес. Однако сейчас я могу вам с уверенностью сказать, что это действительно так.

Всё дело в специфике мебельного бизнеса, который при помощи слухов можно, как поднять до небес, так и порвать в клочья. Ибо людская молва распространяется с небывалой скоростью. О недобросовестном мебельщике очень быстро узнают все. Люди будут предостерегать друг друга от возможных контактов с этой фирмой. В результате, у такого производителя количество заказов может уменьшиться в несколько раз, что, конечно же, ведёт к банкротству и ликвидации бизнеса. Поэтому, надо всегда помнить о том, что:

Сарафанное радио – это неуправляемый поток информации, основанный на эмоциях, и если эти эмоции носят отрицательный характер, то ваш бизнес может оказаться под угрозой. Особенно, если речь идёт о мебельном бизнесе.

Учимся управлять сарафанным радио – создаём себе правильный имидж

Управлять сарафанным радио, в некотором смысле, невозможно. Нельзя заставить человека испытывать положительные эмоции, скажем, от кухонной дверки, отвалившейся через три дня после установки гарнитура. Конечно же, расстроенный клиент вначале предъявит вам претензию, и если вы неправильно отреагируете, то его возмущению не будет предела, и он выскажет всё, что о вас думает не только вам, но и всем своим друзьям, знакомым, родственникам, а также будет на протяжении месяца обсуждать вашу фирму на каком-нибудь интернет форуме. И, как бы вам не хотелось заставить этого клиента замолчать, у вас ничего не выйдет. А если таких клиентов будет 100 или 200, то можете себе представить масштабы той антирекламы, которую сделают вам эти неудовлетворённые покупатели.

Однако при желании, можно научиться управлять сарафанным радио. Прежде всего, надо помнить, что у сарафанного радио «ноги растут» из эмоций. Есть сильная эмоция – пошёл процесс, нет эмоции, нет процесса. Понятно, что отрицательные эмоции порождают антирекламу бизнесу, а положительные – эффективнейшим образом бесплатно его рекламируют. Отсюда можно сделать вывод:

Читайте так же:  Как вернуть 13 процентов с покупки квартиры - условия и способы возврата

Для запуска «правильного» сарафанного радио надо вызвать у клиента сильные положительные эмоции от сотрудничества с вашей фирмой.

Но как это сделать? Вот об этом я и предлагаю сейчас поговорить. Давайте по пунктам:

    1.

Располагающий интерьер офиса или магазина. Как говорится: «по одёжке встречают». И это правда! Представьте себе офис с ободранными закопчёнными стенами. Замасленный пол, на котором валяется шелуха от семечек, пустые пивные бутылки и вонючие окурки. За столом сидит небритый лысый хмырь, который курит сигарету с неизвестным содержимым и улыбается вам тупой ничего непонимающей улыбкой.

Вы рискнёте заказывать мебель в этой конторе? А какие эмоции вы испытаете? Если ваш друг сообщит вам, что собирается зайти в эту фирму и, может быть, заказать у них мебель, что вы ему скажете?

Если же вы приходите в чистый ухоженный офис, где всё аккуратно расставлено и располагает к спокойному диалогу, то, понятное дело, ваше эмоциональное состояние будет только наполняться позитивом. Вам не захочется немедленно убежать. Наоборот, вы захотите пообщаться с приветливым менеджером и, возможно, сделать заказ на изготовление мебели.
2.

Доброжелательное и вежливое обслуживание. Это очень важно. Я сам лично просто разворачиваюсь и ухожу, когда начинаю замечать со стороны персонала магазина или фирмы: хамство, неуважение, тупость и некомпетентность. Причём сила отрицательной эмоции настолько велика, что я спешу поделиться своими впечатлениями со всеми знакомыми, друзьями и даже чужими людьми. Так что, обратите внимание на то, как ваши менеджеры общаются с потенциальными клиентами. Если они хамят или «тупят», тогда гоните их прочь из своего офиса. Эти люди могут «убить» ваш бизнес.

Если же, при входе в магазин, клиента встречает добродушный продавец, который способен корректно «разрулить» любую конфликтную ситуацию, тогда можете быть уверены, что ваш покупатель выйдет с хорошим настроением. И даже, если он ничего у вас не купит, он будет положительно отзываться о вашей фирме.
3.

Производите и продавайте только качественную мебель. Поверьте, никто не приходит в магазин с целю купить какой-нибудь отстой. Люди хотят, чтобы в их доме стояла качественная мебель. Им не нужны «шкафы-однодневки».

Выпускайте только качественную продукцию. Иначе, информация о том, что самые криворукие сборщики работают в вашем цеху, разнесётся быстрее, чем первый разочарованный клиент покинет ваш офис.

  • 4.
  • Делайте подарки клиентам. Сделайте так, чтобы клиент был вам благодарен – это усилит его положительные эмоции. Как вариант – подарите ему вытяжку к кухонному гарнитуру или сделайте дополнительную скидку.

    Если вы добросовестно выполните все эти пункты, то масса позитивных эмоций вашему клиенту гарантированна. Как следствие, вы сами того не замечая, сможете управлять сарафанным радио, заставляя его работать в пользу вашего бизнеса.

    Вот мы и рассмотрели наиболее популярные виды рекламы. Теперь предлагаю перейти к новой, не менее интересной теме, связанной с поиском клиентов и увеличением продаж мебели.

    Шкафы по сарафанному радио

    Виктория Бахтина, эксперт журнала

    Шкафы по сарафанному радио

    опубликовано в журнале «Современный Предприниматель» №3 (декабрь 2006 г.)

    – Началось все с того, что в 1992 году я приехал в Москву из Крыма с 5 долларами в кармане. Устроился на работу в небольшую риэлтерскую организацию, где в мои обязанности входило показывать клиентам квартиры. Через пять месяцев стал маклером, а еще через полгода открыл свою риэлтерскую фирму. Но просуществовала она недолго – не выдержала кризиса 1998 года. Тогда я устроился в компанию Simplex установщиком-монтажником шкафов-купе. Через два года я узнал, что та переходит на дилерскую сеть. То есть она прекращала продавать в розницу, а только производила. Тогда я поднакопил денег и как ПБОЮЛ открыл свою фирму. Сняли офис – небольшую комнатку в 15 кв. м., начали давать рекламу. Несмотря на то, что Simplex помогал, в первый год нам было очень трудно.

    – А чем помогал Simplex?

    – Например, оплачивал 50 процентов рекламы в СМИ. Так как она всегда очень дорогая, для начинающего бизнесмена это ощутимая помощь. Тем не менее, клиентов приходилось искать самим, а их как назло не было. В первый год мы даже думали, что закроемся.

    – И как же вышли из ситуации?

    – Дело в том, что изначально мы продавали по старинке – через объявления в СМИ.

    Потом я познакомился с одним человеком, который пояснил, что так уже давно не торгуют. За определенный процент от прибыли он предложил помочь. Когда я согласился, он сразу создал сайт и начал его раскручивать. Наши дела пошли в гору. На сегодняшний день мы – стабильно развивающаяся фирма, существующая уже около 6 лет. Сейчас наши менеджеры, конечно, занимаются поиском клиентов, но это уже не главная их задача. Основной поток заказчиков идет по так называемому сарафанному радио, когда один человек сказал другому и так пошло-поехало. Не забываем и об объявлениях в Интернете.

    – А на сайтах какого профиля их размещаете?

    – Стараемся в справочниках разных, где по поиску можно забить слово «мебель». Еще на сайтах, где вывешиваются объявления о различных конференциях, в основном автомобильных.

    – А почему автомобильных?

    – Ими чаще всего интересуются клиенты среднего класса, обустраивающие свои квартиры. В основном это люди в возрасте 25-35 лет.

    – А с фирмами вы работаете?

    – Конечно. Мало того, я бы сказал, что клиентов – юрлиц у нас даже больше. С ними и сотрудничать проще – они менее привередливые. Когда устанавливаем шкаф-купе в квартире, человек платит свои деньги, а не организации. Поэтому внимательно смотрит, чтоб не было зазоров, неточностей. Приходится исправлять даже малейшие дефекты.

    – Получается, что у вас уже две попытки заняться бизнесом?

    – На самом деле их было гораздо больше. Например, еще до того, как создать риэлтерскую фирму, я ездил в Италию за вещами и перепродавал их здесь, в России, то есть, проще говоря, челночил. Потом торговал всякими водными очищающими фильтрами. Однако все это ничем хорошим не закончилось. Потому что, для получения эффекта человек должен хорошо знать нишу, в которой работает, а еще лучше – изучить ее изнутри, как сотрудник, а уж только потом как бизнесмен.

    – Ваша риэлтерская фирма тоже была зарегистрирована как ПБОЮЛ?

    – Нет, это было общество с ограниченной ответственностью.

    А почему тогда потом стали ПБОЮЛ?

    – Не знаю, как-то так получилось. До 1998 года индивидуальных предпринимателей в массовых количествах не было, больше ООО. Это уже после они обрели свою популярность.

    – Когда-нибудь возникали проблемы из-за того, что вы предприниматель?

    – Да. Например, ИП не могли вести трудовые книжки на своих работников. Многим соискателям это не нравилось. Поэтому в середине сентября этого года мы зарегистрировали еще одну фирму – ООО, занимающуюся теми же направлениями. Сейчас в ИП у меня работает около 12 человек (менеджеры, замерщики, установщики), но через общество планирую набирать персонал и таким образом расширяться дальше.

    Читайте так же:  Самые высокооплачиваемые профессии в москве — какую выбрать

    – Но ведь последние поправки в ТК РФ разрешили предпринимателям вести трудовые книжки. Что будете делать с ООО?

    – Пока не знаем. Основной поток заказчиков у нас идет через ИП. Но с нового года я, как предприниматель, скорее всего, перестану существовать. Несмотря на все преимущества этой формы собственности перед ООО, последнее звучит как-то солиднее. Хотя может случиться, что ни одну из фирм закрывать не будем.

    – А что еще помимо поиска клиентов вначале для вас было самым трудным?

    – Найти офис, вернее подобрать тот, который устраивал нас по деньгам и по качеству. Ведь офис – это лицо фирмы. Если оно отталкивает, люди вряд ли захотят иметь с вами дело. Они не понимают, что в действительности неважно, где продаются шкафы-купе: в крупном магазине или подвале. Значение имеет лишь производитель.

    – А все же, где лучше располагаться?

    – Если говорить более глобально – в новых районах, например, Северное или Южное Бутово. Там все торговые точки имеют большую прибыль. Одна приносит столько, сколько три в центре Москвы. В самом районе выгоднее разместиться в каком-нибудь торговом центре, то есть где проходное место. Но здесь свои сложности. Магазины открываются и закрываются, поэтому вполне возможно, что постоянного адреса у вас не будет. Кроме того, у арендодателя могут возникнуть свои планы, и он неожиданно попросит вас освободить помещение. Еще есть такой фактор, как везение. Например, у знакомого дилера была точка, приносящая колоссальную прибыль. Потом в один момент все прекратилось. Пришлось ее закрыть и переехать в другое место. В нашем бизнесе с размещением приходится постоянно маневрировать.

    – А легко ли пробиться в торговый центр?

    – Пробиться можно, вот только арендные ставки очень высокие – от 700 до 1200 долларов в год за кв. м. Это отражается на цене товара. В результате вы становитесь не конкурентоспособным по сравнению с теми, кто торгует, скажем, в подвале. Ведь люди всегда ищут, где дешевле. У российского покупателя пока нет приверженности к конкретному производителю. Попасть в дорогие торговые центры даже пробовать не стоит. Мест там нет, несмотря на то, что расценки на аренду во много раз превышают вышеназванные.

    – А какова структура рынка шкафов-купе? Это несколько крупных игроков или много мелких?

    – Производят гиганты. Те, кто продает, уже помельче, и их на рынке очень много. Когда я говорю про высокую конкуренцию, то имею в виду рынок продавцов.

    Из-за такой жесткой борьбы некоторые пытаются даже сами что-то изготавливать. Цену на изделия снижают за счет покупки дешевого оборудования. В результате хромает качество. Нам тоже предлагали открыть цех, но мы отказались.

    – В чем причина?

    – Соблазн, конечно, возникает. Но когда начинаю подсчитывать все расходы, понимаю, что это очень большие деньги. Например, только на станки, не включая аренду, ассортимент и прочее, потребуется около 50 тыс. долларов. Если средств нет, лучше товар продавать, чтобы не в ущерб качеству. Кроме того, став производителем, мы лишаемся поддержки Simplex. Например, сейчас компания бесплатно рекламирует нас в СМИ. Если мы захотим дополнительно где-нибудь разместить объявления, часть затрат Simplex нам компенсирует.

    – А чтобы начать продавать, сколько денег потребуется?

    – В 2001 году мои инвестиции составили около 5 тыс. долларов. Как я уже говорил, в первый год нам было очень трудно, зато сегодняшние обороты в разы превышают те, что были поначалу.

    – Расширяться как-то планируете?

    – Смотря что вы подразумеваете под расширением. В этом офисе можно продавать пять шкафов, а можно и 25. Развивать какие-либо новые направления мы не собираемся. Мы хотим наращивать обороты, для чего ищем дополнительный персонал.

    – Прочитала на сайте, что вы приглашаете к сотрудничеству мебельные магазины. Есть такие, где вы уже выставляетесь?

    – Эта идея возникла у нас только недели две назад. Сами мы выставляться не будем, а предлагаем, чтобы кто-то это делал за нас. Объемы по шкафам у нас большие, поэтому по ним Simplex предоставил нам приличную скидку, даже большую, чем у других дилеров. И теперь мы также играем на скидке и развиваем уже свою дилерскую сеть. С тем, кто готов к сотрудничеству, заключается договор комиссии. Продал шкаф – получи свои 30-35 процентов от оборота. Чтоб окупить все затраты и получить прибыль в 1,5–2 тыс. долларов, в месяц необходимо продать как минимум 10 шкафов.

    – А с чего вы решили, что человек захочет стать вашим дилером, а не работать с Simplex напрямую?

    – Компании выгодно сотрудничать с теми, у кого большие обороты, нежели возиться с кучей небольших фирм. Поэтому начинающим бизнесменам Simplex дает маленькие скидки – не более 30 процентов.

    Такую же можно получить и у нас, при этом только продавая шкафы, то есть не занимаясь замерами, сборкой, составлением производственного задания и т. п. Кроме того, некоторые бизнесмены работать с производителем напрямую не смогут.

    – Почему?

    – Для этого надо многое знать, например, как составлять производственное задание. Мы это все умеем. Приходит к нам человек и говорит, что хочет такой-то шкаф. Тогда к нему выезжает наш замерщик, смотрит на особенности помещения, ровные ли полы и т. д. Потом уже у себя в офисе мы делаем эскизы и рассчитываем, сколько это будет стоить. Если со всеми условиями заказчик согласен, делается производственное задание, которое отправляется в цех Simplex. В нем изготавливаются комплектующие шкафа, которые мы собираем на месте. Весь этот процесс довольно сложный.

    И бизнесмену, не умеющему, скажем, замерять, когда высчитывается каждый миллиметр, работать с производителем вряд ли получится. Но если у коммерсанта есть талант продавать, все остальное за него сделаем мы.

    – Не получится ли, что из-за длинной цепочки дилеров шкафы заметно подорожают?

    – Нет, ну что вы. Цена одна для всех продавцов, и она указана в прайсе. Другое дело, что скидка у каждого дилера с этой цены своя. У нас больше, чем у других, поэтому мы можем предоставить ее и своему дилеру, не повышая при этом конечную стоимость продукции.

    – А в каком ценовом сегменте вы работаете?

    – Есть как эконом-класс, так и люксовые шкафы, раза в два дороже первых. Все зависит от отделки, рамок, комплектующих и т. п. И те, и другие идут неплохо, в приблизительном соотношении 50 на 50. Весь ассортимент размещен на сайте.

    [2]

    – Да, я видела фотографии. Но не лучше ли рядом со снимками указать цену на товар?

    [1]

    – Мы пробовали, но люди воспринимали это как-то неадекватно. Когда шкаф обычный, там одна стоимость. Если к нему скомбинировать какие-то детали, цена уже другая, более высокая. Например, белая внутренняя отделка гораздо дешевле, чем того же цвета, что и сам шкаф. Клиентам кажется, что это почти одно и тоже. Они не понимают разницу в цене, считая ее необоснованно завышенной. Поэтому на сборочные изделия стоимость на сайте рядом с фотографиями лучше не указывать.

    Читайте так же:  Как получить компенсацию за травму на предприятии

    – Помимо шкафов вы продаете еще и окна. Наверное, это сезонное направление?

    – Да, зимой окна ставят меньше, так как пеноутеплитель при низкой температуре не засыхает, а замерзает, что делает его менее эффективным. Наибольший спрос на окна наблюдается с августа по ноябрь. С марта по май их заказывают даже меньше, чем зимой.

    – У вас на стене много сертификатов. Продавцу их все необходимо иметь?

    – Нет, все эти документы получает производитель, например, на изготовление тех же пластиковых окон. Нам передаются копии, чтоб клиенты видели, что товар подтвержденного качества.

    – Как вы считаете, что ждет рынок шкафов в будущем?

    – С каждым месяцем он набирает все большие обороты. Люди становятся состоятельнее. А что в первую очередь делается? Ремонт квартиры. А таких, где стоит мебель еще 50-х годов, очень много. Я уж не говорю о новостройках, которых появляется все больше и больше. А новая квартира – это, как правило, и новая мебель.

    Шкафы по сарафанному радио

    1. Общие положения

    1.1. Настоящие Правила являются официальным документом и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта sarafannoe-radio.ru (далее — Сайт).

    1.2. Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

    1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

    1.4. Действующая редакция Правил, являющихся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по ссылке https://sarafannoe-radio.ru. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация Сайта уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Правил на Сайте по постоянному адресу не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.

    1.5. Используя Сайт, включая оформление заказов или оставления каких-либор заявок, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящей Политики конфиденциальности. Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает согласие ООО «ГАРАНТ» (ИНН 7733264350, ОГРН 5157746206987) на обработку своих персональных данных как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

    1.6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики Конфиденциальности использование Сайта должно быть немедленно прекращено.

    2. Условия пользования Сайтом

    2.1. Оказывая услуги по использованию Сайта, Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь: обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему использовать настоящий Сайт; указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Сайтом; ознакомлен с настоящей Политикой конфиденциальности и выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности.

    [/stextbox]

    2.2. Администрация Сайта не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед пользователем.

    3. Цели обработки информации

    3.1. Обработка информации о Пользователях осуществляется с целью предоставления Пользователю информации о продукции Сайта, а также в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта, включая проведение рекламных и новостных рассылок.

    4. Состав информации о пользователях

    4.1. Персональные данные Пользователей

    Персональные данные Пользователей не являются общедоступными, и включают в себя:

    4.1.1. предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для использования Сайта: ФИО, номер контактного телефона и адрес электронной почты.

    4.2. Иная информация о Пользователях, обрабатываемая Администрацией Сайта: Администрация Сайта обрабатывает также иную информацию о Пользователях, которая включает в себя:

    4.2.1. стандартные данные, автоматически получаемые http-сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IР-адрес хоста, вид операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).

    4.2.2. информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies).

    Видео (кликните для воспроизведения).

    5. Обработка информации о пользователях

    5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов:

    а) законности целей и способов обработки персональных данных;

    в) соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации Сайта;

    г) соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;

    д) недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих персональные данные.

    5.1.1. Использование персональных данных с целью проведения рекламной и информационной рассылок происходит до момента отписки Пользователя от них через ссылку в получаемых письмах.

    5.1.2. Хранение и использование персональных данных Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием, как автоматизированных систем, так и лично официальным Сотрудником сайта.

    5.1.3. Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами. При указании Пользователя или при наличии согласия Пользователя возможна передача персональных данных Пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации Сайта с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации. Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.

    5.1.4. Сайт не осуществляет сбор хранение и обработку Особых персональных данных, указанных в П. 4.3. настоящей Политики конфиденциальности. Такие Особые персональные данные вводятся пользователем непосредственно на сайте электронного платежного шлюза ChronoPay и передаются ему в зашифрованном виде. Деятельность ChronoPay соответствует требованиям закона «О персональных данных». Все действия с персональными данными плательщиков производятся исключительно на территории Российской Федерации. В соответствии с требованиями международных платежных систем, данные Вашей карты после завершения платежа не сохраняются ни в системе Сайта, ни на авторизованном сервере ChronoPay.

    6. Права и обязанности пользователей

    6.1. Пользователи вправе:

    6.1.1. На основании запроса получать от Администрации Сайта информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

    6.1.2. Отозвать согласие на обработку и хранение персональных данных путем направления письменного заявления на адрес 125466, г. Москва, ул. Юровская, дом 92, пом.I, комн.40.

    6.2. Сайт является официальным ресурсом и главной функцией Сайта является предоставление достоверной информации об услугах компании sarafannoe-radio.ru. Данные предоставленные Пользователями не видны другим Пользователям.

    7. Меры по защите информации о Пользователях

    7.1. Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

    8. Обращения пользователей

    8.1. Пользователи вправе направлять Администрации Сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    8.2. Администрация Сайта обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос пользователя в течение 10 дней с момента поступления обращения.

    Читайте так же:  Опекунство над 80 летним пенсионером

    8.3. Вся корреспонденция, полученная Администрацией Сайта от Пользователей, относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная информация о Пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия Пользователя использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

    агентство по управлению репутацией в интернете

    СарафанМАГ

    Лояльность и сарафанный маркетинг

    Как сделать так, чтобы программа сарафанного радио работала?

    Сегодня, самая главная валюта для бизнеса-доверие.

    Маркетологи говорят об этом постоянно, бьют тревогу, придумывая все новые и новые способы и уловки для того, чтобы «пробиться» к потребителю.

    Однако, с каждой попыткой, наш потенциальный клиент все меньше и меньше доверяет обычной рекламе.

    Более 70% прислушиваются к рекомендации друзей и знакомых, при выборе товаров и услуг.

    Поэтому, программы «приведи друга», «расскажи о нас», «поделись скидкой с другом» это самые эффективные маркетинговые стратегии.

    Прежде, чем начать, помните: у вас есть от 8 до 11 секунд, чтобы привлечь внимание своего потенциального клиента.

    Если вы думаете, что вот, сейчас, я внедрю программу реферальную, и все будет работать, то все не так. Программу нужно активно продвигать.

    Представьте, что у вас в руках большой рупор, и ваша задача, чтобы как можно больше клиентов услышали про вашу программу лояльности.

    Вы не можете ожидать, что клиенты включаться активно в программу, если никто не рассказал об этом потенциальным и настоящим клиентам.

    Здесь есть один важный момент, клиенты не просто должны быть осведомлены о программе лояльности, но и понимать всю ценность от использования программы.

    Если вы сможете ответить на вопрос клиента «Что полезного есть для меня в вашей системе лояльности?», то клиенты будут активней подключаться и пользоваться программой.

    Не менее важно, чтобы о вас уже говорили. Скорее всего, если у вас все хорошо с продуктом, с сервисом, есть фишки, которые нравятся клиентам, то сарафанное радио начинает работать без усилий с вашей стороны.

    Вам остается воспользоваться этим каналом сарафанного радио и реализовать стратегию реферальной программы, используя поддержку своих клиентов.

    У вас уже есть потенциал, чтобы ваше сарафанное радио разблокировало много-много новых клиентов.

    Вы можете подключить социальные сети, электронную почту, чеки, СМС, брошюры, витрину, и все платформы и поверхности, которые только возможно. Чтобы клиенты быстрее узнали о программе лояльности, и привлечь больше новых клиентов через этот канал.

    Еще, вам обязательно следует подобрать инструмент для программы лояльности.

    Подберите под свои потребности и бюджет.

    Это может быть с мобильным приложением, или без .

    Это может быть просто реферальная система на сайте.

    Посмотрите, мы сравнили несколько системных продуктов, чтобы вам удобней было подобрать то, что вам нужно.

    Вот еще, несколько идей, как реализовать программу так, чтобы она работала и клиенты рекомендовали:

    1. Концепция “Подарка”

    Донести до клиента ценность того, что ваш подарок будет очень важен для друга, которому он адресован.

    Например, если клиент покупает книгу или курс, или билет на концерт, и ему предложили «поделиться скидкой для друга», чтобы и друг получил положительные эмоции, то люди сделают это охотней. Они с удовольствием расскажут об этом своим друзьям. Однако, решив сделать большую скидку, примите во внимание ваш средний LTV и маржу, чтобы увидеть, сколько может стоить этот стимул как для вас, так и для привлеченных клиентов.

    2. Концепция «Благотворительности»

    Людям нравиться чувствовать себя хорошими и значимыми.

    Эта техника предназначена для клиентов, которые более заинтересованы в пожертвованиях на благотворительность. Клиенты обращаются к своим друзьям, которые разделяют общие интересы благотворительных организаций.

    Ваши участники не должны прилагать особых усилий, чтобы поделиться вашей программой, и ваш участник, и их друзья могут внести свой вклад в дело или благотворительность.

    3. Стратегия «Сюрприз»

    Когда ваши клиенты не знают, что получат. Тайна и загадка — это всегда более волнительно, чем просто подарок. Некоторые компании, такие как Amazon, eBay использовали эту идею, и она хорошо сработала и принесла результат.

    Ваши клиенты будут делиться друг с другом и спрашивать: «Я получил вот такой подарок, а что получил ты?»
    Потому что, перед этим, друг отправил ссылку на подарок и своему другу тоже. Отличный повод для того, чтобы больше говорить о вашем бизнесе.

    4. Стратегия «Копим бонусы»

    Беспроигрышная стратегия. Потому, что это, как «дебет» на твоей бонусной карте, который ты можешь потратить на свои покупки. Пополнять баллы очень просто — раздавать больше рекомендаций.
    Чем больше рекомендаций, тем больше баллов на вашем счете.

    5. Стратегия «Быть первым»

    Люди любят быть первыми. Узнавать первыми новости, тестировать первыми товары и услуги. Обладать чем-то, чего еще нет у других. Этим обязательно нужно пользоваться.

    И вот как. Предложите за рекомендацию в награду своему клиенту тестирование одним из первых новинки ваших продуктов, или хорошую скидку на новый товар по закрытой распродаже, или еще что-то , не доступное для остальных.

    6. Стратегия «Двойное вознаграждение»

    Давайте больше за то, что клиенты раздают больше рекомендаций, чем другие.

    Ваши активные клиенты — это находка, клад для вас.

    Поощряйте их. Дарите подарки, скидки, что-то уникальное, что они не могут купить за деньги, или дополнительные баллы на те продукты, которые они выбирают.

    7. Стратегия «ВИП-клуб»

    Создавайте закрытые сообщества, или ВИП-клубы.

    Предложите что-то уникальное, или интересное для членов клуба и сообщества. Пример компании «Старбакс», когда члены звездного клуба могут получить кофе без очереди.

    Придумайте привилегии для клиентов, придайте значимость, и вы получите лояльных клиентов, которые с удовольствием будут говорить о вас и вашем бизнесе.

    Что еще добавить?

    Не забудьте про конкурсы и геймификацию.

    Чем ваши клиенты больше вовлечены в игру, тем быстрее растут ваша база потенциальных клиентов в системе лояльности и в СРМ системе.

    Клиенты включаются в игру и раздают рекомендации легко и играя.

    Например, переделайте «Ловить покемонов» в игру «Ловите бонусы». Каждое утро, вы отправляете выборочно бонусы клиентам, если они их готовы потратить в течение 2 дней, то вы подарите им еще больше итд.

    Механик игры можно придумать много.

    Все зависит от целей, задач, бюджета и особенностей вашего бизнеса.

    Конкурсы и игры — это то, что позволит вам получить больше потенциальных клиентов быстро и с наименьшими затратами.

    Стимулируйте, через игру, чтобы ваши клиенты делились скидками и рекомендациями в своих социальных сетях.

    Программы лояльности, чаще всего автоматизированы, и вам ничего не нужно делать вручную.

    В заключение хотелось бы сказать о том, что все идеи мы можем реализовать вместе с вами.

    Нас выбирают, когда нужно внедрить систему сарафанного маркетинга в бизнес так, чтобы она приносила результаты.

    Выпьем кофе и обсудим ваш проект? Позвоните, и запишитесь на консультацию прямо сейчас.

    Читайте так же:  Порядок и сроки внесения налоговых платежей юрлицами и гражданами

    Шкафы по сарафанному радио

    1. Общие положения

    1.1. Настоящие Правила являются официальным документом и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта sarafannoe-radio.ru (далее — Сайт).

    1.2. Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

    1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

    1.4. Действующая редакция Правил, являющихся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по ссылке https://sarafannoe-radio.ru. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация Сайта уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Правил на Сайте по постоянному адресу не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.

    1.5. Используя Сайт, включая оформление заказов или оставления каких-либор заявок, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящей Политики конфиденциальности. Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает согласие ООО «ГАРАНТ» (ИНН 7733264350, ОГРН 5157746206987) на обработку своих персональных данных как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

    1.6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики Конфиденциальности использование Сайта должно быть немедленно прекращено.

    2. Условия пользования Сайтом

    2.1. Оказывая услуги по использованию Сайта, Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь: обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему использовать настоящий Сайт; указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Сайтом; ознакомлен с настоящей Политикой конфиденциальности и выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности.

    2.2. Администрация Сайта не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед пользователем.

    3. Цели обработки информации

    3.1. Обработка информации о Пользователях осуществляется с целью предоставления Пользователю информации о продукции Сайта, а также в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта, включая проведение рекламных и новостных рассылок.

    4. Состав информации о пользователях

    [3]

    4.1. Персональные данные Пользователей

    Персональные данные Пользователей не являются общедоступными, и включают в себя:

    4.1.1. предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для использования Сайта: ФИО, номер контактного телефона и адрес электронной почты.

    4.2. Иная информация о Пользователях, обрабатываемая Администрацией Сайта: Администрация Сайта обрабатывает также иную информацию о Пользователях, которая включает в себя:

    4.2.1. стандартные данные, автоматически получаемые http-сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IР-адрес хоста, вид операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).

    4.2.2. информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies).

    5. Обработка информации о пользователях

    5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов:

    а) законности целей и способов обработки персональных данных;

    в) соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации Сайта;

    г) соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;

    д) недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих персональные данные.

    5.1.1. Использование персональных данных с целью проведения рекламной и информационной рассылок происходит до момента отписки Пользователя от них через ссылку в получаемых письмах.

    5.1.2. Хранение и использование персональных данных Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием, как автоматизированных систем, так и лично официальным Сотрудником сайта.

    5.1.3. Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами. При указании Пользователя или при наличии согласия Пользователя возможна передача персональных данных Пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации Сайта с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации. Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.

    5.1.4. Сайт не осуществляет сбор хранение и обработку Особых персональных данных, указанных в П. 4.3. настоящей Политики конфиденциальности. Такие Особые персональные данные вводятся пользователем непосредственно на сайте электронного платежного шлюза ChronoPay и передаются ему в зашифрованном виде. Деятельность ChronoPay соответствует требованиям закона «О персональных данных». Все действия с персональными данными плательщиков производятся исключительно на территории Российской Федерации. В соответствии с требованиями международных платежных систем, данные Вашей карты после завершения платежа не сохраняются ни в системе Сайта, ни на авторизованном сервере ChronoPay.

    6. Права и обязанности пользователей

    6.1. Пользователи вправе:

    6.1.1. На основании запроса получать от Администрации Сайта информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

    6.1.2. Отозвать согласие на обработку и хранение персональных данных путем направления письменного заявления на адрес 125466, г. Москва, ул. Юровская, дом 92, пом.I, комн.40.

    6.2. Сайт является официальным ресурсом и главной функцией Сайта является предоставление достоверной информации об услугах компании sarafannoe-radio.ru. Данные предоставленные Пользователями не видны другим Пользователям.

    7. Меры по защите информации о Пользователях

    7.1. Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

    8. Обращения пользователей

    8.1. Пользователи вправе направлять Администрации Сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    8.2. Администрация Сайта обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос пользователя в течение 10 дней с момента поступления обращения.

    8.3. Вся корреспонденция, полученная Администрацией Сайта от Пользователей, относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная информация о Пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия Пользователя использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    агентство по управлению репутацией в интернете

    Источники


    1. Чернявский, А. Г. Теория государства и права в схемах. Учебное пособие / А.Г. Чернявский. — М.: КноРус, 2016. — 112 c.

    2. Могилевский, С.Д. Общества с ограниченной ответственностью / С.Д. Могилевский. — М.: Дело; Издание 3-е, доп., 2013. — 528 c.

    3. Романовский, Г.Б. Гносеология права на жизнь; СПб: Юридический центр, 2013. — 370 c.
    4. Поручительство. Комментарии, судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2015. — 517 c.
    5. Зайцева, Т. И. Нотариальная практика. Ответы на вопросы. Выпуск 3 / Т.И. Зайцева, И.Г. Медведев. — М.: Инфотропик Медиа, 2016. — 400 c.
    Шкафы по сарафанному радио
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here