Возврат товара надлежащего качества

Все что нужно знать по теме: "Возврат товара надлежащего качества" с профессиональной точки зрения. По всем вопросам вы можете обратиться к дежурному юристу.

Возврат товара надлежащего качества

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

  1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
  2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
  3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
  4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп , по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Читайте так же:  Стоит ли бояться налоговых проверок ип

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

Главная » Защита прав потребителей » Возврат и обмен товара » В какие сроки можно вернуть товар надлежащего качества

К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.

В течение какого времени можно осуществить возврат продукции, качество которой соответствует заявленному?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Рассмотрим особенности обмена товара надлежащего качества подробнее:

  • Можно обменять товар надлежащего качества, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обратите внимание, условий в данном перечне достаточно, чтобы обменять практически любой товар. Например, автомобильные диски могут не подойти Вам по расцветке. В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже).

  • Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп (устройство для буксировки прицепа) в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет.

На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку (или сумочку). В голове у многих покупателей при этом возникают мысли о том, что возможно в торговом центре есть такая же рубашка (сумочка) подешевле или более качественная и т.п. Поэтому от покупки в первом магазине часто отказываются. Тем не менее зная положения закона о защите прав потребителей можно не раздумывая купить товар в первом же магазине, а если впоследствии подвернется лучший вариант, первый товар можно без потерь вернуть обратно.

  • Обмен товара возможен только в том случае, если он не был в употреблении, а также сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Т.е. попользоваться товаром, а затем вернуть его в магазин не получится. Оно и к лучшему, ведь товар впоследствии будет продан повторно.

  • Существуют товары, не подлежащие обмену. Они приводятся в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.Рекомендую ознакомиться с данным документом (он небольшой), чтобы избежать в дальнейшем казусов при попытке обменять товары из перечня. Например, автомобиль, не подошедший по цвету, обменять не удастся.

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Перечень товаров, которые нельзя возвращать, если к их качеству нет нареканий

Постановлением Правительства РФ от 22.06.2016 N 568 «О внесении изменения в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (вступает в силу 02.07.2016) соответствующий перечень был уточнен. Теперь он выглядит следующим образом:

Суть претензии, содержащей требование о возврате качественной продукции

Составлять претензию на возврат товара требуется не всегда. В некоторых случаях вполне качественную вещь можно обменять на другую. Это возможно тогда, когда: данным предметом не пользовались, он не потерял свой вид, на нем сохранились все пломбы, ярлыки; к покупке приложен документ, подтверждающий ее оплату (чек). Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в обмене товара.

Важно! Законом о защите прав потребителя оговаривается, что правомерно в этом случае привлекать показания свидетелей оплаты покупки; покупка не входит в перечень не подлежащих обмену товаров.

Такой обмен касается также и некачественных предметов (товаров не надлежащего качества). Хотя, зачастую, продавцы не хотят добровольно обменивать такую вещь, рассчитывая, что далеко не каждый покупатель захочет связываться с длительным и хлопотным возвратом приобретения и денег за него с составлением письменной претензии. В этом случае другого пути возврата денег за товар ненадлежащего качества, кроме законодательно предусмотренного, нет.

Как вернуть деньги за бракованный товар, читайте тут.

Претензии составляются в случаях, если: дефект покупки выявлен в рамках гарантийного срока на нее; гарантийными ремонтами эта неисправность не устранена; имеется решение экспертов о ненадлежащем качестве товара. Такая экспертиза проводится продавцом за его счет. Если же продавец не желает проводить ее, ссылаясь на вину покупателя, то последний имеет право на бесплатную независимую экспертизу (за счет продавца).

Читайте так же:  Как получить вычеты с покупки и продажи квартиры в одном году

Обязательные пункты

Хотя не существует единой формы претензии на возврат товара, т.е. эти документы составляются в свободной стиле, но очень важно для максимально быстрого и мирного возврата некачественного товара в магазин составить ее грамотно.

Документ составляется в двух экземплярах, чтобы один из них оставался у продавца, а на другом, который хранится у покупателя, продавец должен расписаться о получении претензии. Описание проблемы следует начать с указания всех подробностей покупки с ее датой, временем и местом. Следует упомянуть все характеристики товара начиная с его наименования, марки, цвета и прочих.

Потом стоит перейти к самой претензии, перечислив все дефекты вещи и подробности их обнаружения, а также подчеркнуть то обстоятельство, что при этих изъянах пользоваться покупкой невозможно. Не лишним будет напомнить продавцу, что он обязан провести экспертизу товара, где будет подтвержден производственный характер обнаруженных его недостатков.

Сроки обмена и возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен покупки регулируются статьями Федерального закона «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Правила для возврата и обмена покупки регулируют взаимоотношения между потребителями и продавцами, а также продавцами и производителями, и поставщиками.

Данными законодательными актами регулируются права потребителей на:

  • Товары и услуги, соответствующие качеству;
  • Полную и достоверную информацию о товаре или услуге;
  • Общественную и государственную защиту интересов покупателей.

[2]

Для оформления обмена или возврата нужно предъявить документ, подтверждающий оплату, а также подтверждающий личность гражданина. Хотя отсутствие документального подтверждения покупки не может быть причиной для отказа возвращения товара в магазин. Подтверждением в данном случае могут служить свидетельские показания.

В течение какого времени покупатель имеет право обменять или сдать обратно товар, согласно действующему законодательству?

Возможно ли вернуть приобретенный товар продавцу зависит от того срока, который уже прошел со дня покупки.

Законодатель устанавливает 3 периода времени, и соответственно каждому из них отвечают свои особенности:

  1. Двухнедельный срок для возвращения товара (если учитывать день покупки, то этот период будет составлять 15 дней). Этот срок предназначен для возврата покупки, которая не удовлетворила покупателя, но находится в исправном состоянии (не удовлетворила расцветка, комплектация или фасон). В этот период также могут быть возвращены товары, которые являются технически сложными, у которых имеются серьезные недостатки или дефекты.
  2. Cрок гарантийного обслуживания – в этот период производитель или продавец несет полную ответственность за работоспособность. Этот срок может разниться в зависимости от того, кем он установлен — производителем, законодательством или продавцом. В связи с этим обычно принимают самый большой срок, для гарантийного обслуживания.
  3. Срок работы товара, в этот срок производитель должен устранять все неполадки, если они возникли до покупки. Срок службы устанавливается добровольно или в техдокументации к продукту (а этот срок считается со дня выпуска данного продукта с завода производителя). Если вдруг производитель не указывает срок работы, то устанавливается срок по закону, и равен он 10 годам.

Как происходит обмен продукции, качество которой соответствует заявленному?

Покупатель имеет право на обмен товара, который не относится к продовольственным и соответствует критериям качества, на товар-аналог, только в том случае, если покупка не подошла по определенным параметрам (габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация).

Это можно сделать в двухнедельный срок (день покупки не считается).

Замена товара, который не относится к продовольственным товарам, но соответствует качественным характеристикам, может быть осуществлена только в том случае, если товар не использовался по назначению, сохранен его товарный вид, свойства потребительские не изменены, все клеммы и пломбы фабричные, а также имеются чеки, либо другой документ, который может подтвердить покупку. Конечно, отсутствие документа, подтверждающего оплату товара, не может быть причиной для отказа в принятии покупки назад. Подтвердить данный факт можно показаниями свидетелей или по штрих-коду товара.

Но Правительство РФ устанавливает список товаров, которые не могут быть обменяны.

А теперь давайте рассмотрим правила, по которым осуществляется обмен товара соответствующего качества:

[3]

  • Если товар не подходит по определенным параметрам (цвет, фасон, габариты, размер, форма или комплектация). Очень важно, что в данном случае очень много причин, чтобы вернуть товар надлежащего качества. В случае, если покупателю не подошла мебель по габаритам, он может заменить ее на другую, либо вернуть.
  • Обмен производится в двухнедельный срок со дня покупки. Обычно данный срок дается для окончательного решения. Это правило дает заменить товар, если его сразу не применили, а когда воспользовались, поняли, что не подходит данная покупка. Обычно этот срок практически используется при покупке одежды.

Про необходимые документы на возврат товара от физического лица, читайте тут.

  • Замена товара возможна только тогда, когда товар не использовался по назначению, сохранен товарный вид, потребительские свойства, клеммы, фабричные пломбы и ярлыки. Это правило связано с тем, что товар будет повторно продан, поэтому попользоваться товаром и вернуть его назад не получится.
  • Правительство РФ утвердило перечень товаров, которые не могут быть заменены. Этот перечень находится в открытом доступе, и с ним может ознакомиться любой желающий. Поэтому прежде чем бежать менять товар, советуем вам это сделать. Например, данное правило можно отнести к покупке автомобиля, даже если он не подошел по цвету или комплектации, покупатель не сможет его вернуть.

Какие сроки определены для возврата качественной продукции?

Как правило, потребитель может вернуть товар, который был приобретен, но не подошел по каким-либо параметрам, но обязательно нужно соблюсти срок возврата товара, который составляет 14 дней со дня покупки (день покупки из расчета исключается).

При возврате товара необходимо соблюсти следующие условия:

  • 2 недели для возврата товара (не включая день покупки);
  • Товарный вид, ярлыки и этикетки сохранены;
  • Купленный товар не относится к продуктам питания;
  • Данный вид товара не включен в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, утвержденный Постановлением Правительства от 19 января 1998 года;
Читайте так же:  Счет 42 «торговая наценка» – проводки

Самые распространенные категории покупок, которые входят в вышеуказанный перечень — это лекарственные средства, а также средства личной гигиены, чулочно-носочные товары, парфюмерия, посуда, ювелирные изделия, бытовая химия, транспортные средства, оружие, животные и растения.

Специальные правила предусмотрены для возвращения или замены товаров, которые соответствуют качеству, но куплены дистанционно (через интернет-магазин), в этом случае потребитель не может осмотреть товар до его фактического получения, а оплата обычно производится раньше.

Видео (кликните для воспроизведения).

При дистанционной покупке потребитель имеет право отказаться от нее в любой момент, как до получения товара, так и после фактического получения в течение недели. Но и из этого правила есть свое исключение, что может любого виртуального предпринимателя поставить в очень непростое положение.

Другими словами, если покупатель не расписался о том, что ему разъяснены сроки и порядок возврата товара, он может отказаться от данного соглашения и требовать возврата денежных средств, уплаченных за данный товар.

Поэтому предпринимателям, которые ведут бизнес в Интернете, то есть дистанционно, следует помнить об этом правиле и соответственно со всеми документами, сопровождающими товар, отправлять информационный листок, который разъясняет потребителю это положение.

[1]

Потребителю также необходимо помнить данное положение, ведь, как часто происходит после приобретения товара дистанционно, он может не подойти, а интернет-магазин отказывает покупателю в замене купленной вещи, указывая на то, что потребитель пропустил срок. В таком случае первым делом нужно проверить все документы, которые сопровождали товар, и, если в этом пакете присутствовала информация о сроках и порядке возврата, в случае их присутствия, его отказ будет правомерен.

Как происходит оформление замены товара на аналогичный или его возврат обратно в магазин?

Для предотвращения всех разногласий между потребителем и продавцом, клиенту необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а именно, паспорт.

Правила осуществления торговли некоторых типов товара устанавливают список документов, которые должны оформляться при возвращении или замене товара.

Данные документы должны включать в себя следующие данные:

  • Наименование юридического лица, осуществляющего торговлю, в соответствии с регистрационными данными;
  • Данные потребителя (фамилия, имя, отчество);
  • Дата покупки или заключения соглашения, а также документов, подтверждающих факт передачи товара;
  • Сумма уплаченных денежных средств, которые необходимо вернуть потребителю (или частично вернуть, в случае замены);
  • Подписи продавца и потребителя или их представителей по доверенности, которые имеют соответствующие полномочия.

Обратите внимание, что возврат денежных средств не всегда осуществляется в день обращения потребителя.

В случае возврата денежных средств, они могут быть отправлены потребителю несколькими способами (но в случае согласия на то самого покупателя):

  • С помощью почтового перевода, который отправляется по месту пребывания покупателя;
  • С помощью наличного расчета непосредственно по месту возврата товара;
  • С помощью безналичного расчета на счет потребителя в банке.

Естественно, что все расходы, связанные с переводом, несет только продавец, а покупатель должен получить сумму, уплаченную за товар.

Обратите внимание, что для возврата товара необходимо это сделать в установленные сроки. В противном случае продавец правомерно может отказать в возврате денежных средств или замене товара аналоговым, а также соблюсти все правила, установленные законодательно, для возврата или замены товара.

Возврат товара надлежащего качества

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Возврат товара надлежащего качества

    Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 помимо обмена, уменьшения цены, возмещения расходов на ремонт предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в качестве одного из способов защиты нарушенного права покупателя.

    Обмен товара надлежащего качества

    Если покупка не имеет недостатков и пригодна для использования, но не подошла покупателю по каким-либо причинам, он вправе обменять его на аналогичную, но в том же магазине, в котором она была куплена.

    Указанная возможность сохраняется у покупателя в течение двух недель, считая со дня, наступающего за днем покупки. Срок возврата товара надлежащего качества может быть изменен продавцом, но только в большую сторону.

    Продавцом должна быть осуществлена замена товара в случае, если товар не использовался покупателем, сохранил свои свойства и внешний вид, а аналогичный товар имеется в магазине.

    Читайте так же:  Табель для сторожей, образец

    Если необходимый товар отсутствует в магазине, а покупатель не хочет ждать его поступления, он может вернуть товар в магазин, а продавец должен будет осуществить возврат денежных средств за товар надлежащего качества в течение трех дней после даты возврата.

    Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

    Для того, чтобы вернуть в магазин указанный в заголовке товар необходимо:

    • во-первых, вернуть товар в тот магазин, в котором он был приобретен;
    • во-вторых, не использовать товар по назначению или каким-либо иным способом;
    • в-третьих, вернуть товар в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
    • и, наконец, отсутствие в магазине товара с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.

    Отказ в возврате товара надлежащего качества

    Продавец может отказать покупателю в приеме товара, не имеющего дефектов, если этот товар включен в перечень товаров, не подлежащих возврату. К таким товарам относятся:

    • медицинские товары, предметы, предназначенные для санитарной или гигиенической обработки;
    • товары, предназначенные для личной гигиены;
    • парфюмерные и косметические товары;
    • текстиль;
    • кабели;
    • материалы для стройки и отделки;
    • белье и чулочно-носочные изделия;
    • посуда и иные используемые на кухне предметы из полимерных материалов;
    • бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
    • мебель;
    • изделия из металлов и камней, считающихся драгоценными;
    • автомобили и номерные запчасти к ним;
    • механизмы, предназначенные для сельскохозяйственных работ;
    • плавсредства;
    • станки и приборы, предназначенные для домашнего использования;
    • фотоаппараты, видеокамеры;
    • телефоны и факсы;
    • электрические музыкальные инструменты;
    • электронные игрушки,
    • газовое оборудование;
    • часы;
    • оружие и патроны;
    • животные и растения;
    • книги и иная печатная продукция.

    Постановлением Правительства от 19.01.1998 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Указанный перечень является закрытым и не может быть изменен продавцом по его усмотрению.

    Возврат продовольственного товара надлежащего качества

    Современное законодательство не позволяет обменять или вернуть продавцу продукты, если их качество не вызывает у покупателя сомнений.

    Однако, если продукты были приобретены в интернет-магазине и их состав или иные свойства не соответствовали описанию, предложенному продавцом на сайте, покупатель может отказаться от приобретения таких продуктов.

    Возврат товара в интернет-магазин

    В случае, если товар был приобретен на основании описания, представленного продавцом на интернет-сайте, покупатель может отказаться от него в любое время до момента его получения, или в течение недели после его доставки.

    Сведения о порядке и сроках возврата товара, качество которого устраивает покупателя, должна быть предоставлена покупателю в письменном виде. Если это требование продавцом не соблюдено, покупатель может отказаться от товара до истечения трех месяцев с момента передачи товара.

    Произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине, при условии, что товар имеет потребительскую ценность только для приобретавшего его покупателя, невозможно, если его качество соответствует условиям заключенного сторонами договора.

    Права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

    Дистанционная торговля — это реализация товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащемся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

    Главная особенность дистанционной торговли — у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения. Заключая договор ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

    Отношения между продавцом и покупателем при дистанционном способе продажи товара регулируются п.2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), статьей 26.1 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее-Закон о защите прав потребителей), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (далее Правила).

    Согласно статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 21 Правил покупатель вправе отказаться от товара в любое время его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если продавец не сообщил в письменной форме о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

    На дистанционную торговлю не распространяются ограничения на обмен и возврат товаров надлежащего качества, включенных в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасонов, расцветки или комплектации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.З Здесь действует норма пункта 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой возврат товара надлежащего качества, купленного дистанционно, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору. За исключением расходов продавца за доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Не все товары надлежащего качества, купленные дистанционным способом, могут быть возвращены продавцу. Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно только приобретающим потребителем (например, заказанная встроенная мебель, специально изготовленная по индивидуальному чертежу).

    В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец несет ответственность за нарушение прав потребителей.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Согласно ст. 17 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 защита прав потребителей, связанная с возмещением имущественного вреда, а также компенсации морального вреда осуществляется судом. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона № 2300-1, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК подведомственны судам общей юрисдикции.

    Читайте так же:  Не всех граждан после прописки можно выселить из квартиры
    Версия для печати Версия для MS Word Защита прав потребителей

    (c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2019 г.

    Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67

    Возврат товара надлежащего качества, пошаговая инструкция

    Что делать, если вы купили качественный товар, а он вам по какой то причине не понадобился и вы хотите его вернуть или обменять! Есть ли у вас на это право и как поступать в этом случае? Рассмотрим порядок ваших действий по шагам. Конечно эта операция имеет меньше оснований, чем возврат или обмен некачественного товара, но тем не менее, можно попробовать. Возможно продавец будет лоялен и особых трудностей не возникнет, тем более, если вы постоянный покупатель и сможете без проблем осуществить возврат товара ненадлежащего качества.

    Общие вопросы по возврату качественного товара

    Согласно законодательству, а такие вопросы описывает закон о защите прав потребителей, в соответствии с ним у покупателя нет оснований на немотивированный возврат товара или продукции, который является качественным, т.е. имеющего надлежащее качество.

    Соответственно продавец не обязан его принимать обратно и возвращать вам уплаченные за него деньги в связи с тем, что вы вдруг передумали совершать покупку. Либо если он пойдет на встречу, то вы сможете произвести возврат без объяснения серьезных причин.

    Однако, можно произвести обмен купленного товара у продавца на аналогичные, если такие присутствуют в его ассортименте. Это можно сделать в том случае, если товары не подошли по форме или фасону, по габаритам или расцветке, комплектации. Такую процедуру можно провести в течение 14 дней, причем день покупки не считается (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.1).

    Пошаговая инструкция по возврату товара надлежащего качества

    Для возврата качественного товара в магазин рекомендуем следующий порядок действий.

    Шаг 1. Установить сроки давности покупки

    Прежде всего необходимо посмотреть дату покупки товара на чеке, она не должна превышать 14 дней.

    Шаг 2. Убедиться в том, можно ли согласно законодательства вернуть или обменять купленный вами товар

    Да, существует ряд качественных товаров, которые вы не сможете вернуть или обменять, их перечень установлен постановлением правительства №55 от 19.01.1988.

    Кроме этого вы не сможете вернуть продовольственные товары, которые будут качественными.

    Шаг 3. Качество товара, внешний вид и упаковка не пострадало?

    Необходимо удостовериться, что на купленном вами изделии нет следов употребления, сохранены фабричная упаковка и товарный вид, бирки, ярлыки и тому подобный вещи (В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, статья 25, п.1, 3-й абзац).

    Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой? Если покупатель мог произвести внешний осмотр без вскрытия упаковки, то такой товар вернуть уже нельзя.

    Шаг 4. Аналогичный товар у продавца отсутствует на день обращения

    Прежде чем предъявлять требование об возврате товара надлежащего качества необходимо убедиться, что у торговца на день вашего обращения отсутствует в продаже аналогичное изделие, иначе вам предложат лишь обменять его(В соответствии с законом №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2).

    Шаг 5. Заявление о возврате товара

    В заявлении необходимо указать следующую информацию:

    • ФИО, предъявляющего претензию, адрес по прописке и телефон
    • Указать наименование возвращаемого товара в полном соответствии с его паспортом или документами, подтверждающими оплату.
    • Причина, по которой вы отказываетесь от исполненного ранее договора купли-продажи, необходимо написать, что данный товар вам не подошел, а на момент обращения аналогичный предмет торговли отсутствовал в продаже и замену провести невозможно.
    • Должно быть прописано требование о возврате выплаченных вами финансов и указана сумма, например, прошу вернуть уплаченные денежные средства за товар в размере шести тысячи рублей 00 копеек.
    • Укажите каким образом вам должны вернуть деньги наличными и на карту, на практике скорее всего средства возвращают тем же способом, каким производилась и оплата.

    Также необходимо приложить документ, подтверждающий оплату за купленный товар, лучше оставить копию, а не оригинал, а то вдруг “потеряется” ваше заявление.

    При сдачи предмета торговли необходимо составить акт, подтверждающий факт приема-передачи, в котором нужно описать полное наименование передаваемого вами продавцу изделия. Один экземпляр акта, подписанный ответственным лицом, должен остаться у вас.

    Скачать заявление о возврате качественного товара.

    Срок возврата денежных средств покупателю

    После того, как вы передали по акту товар и предоставили заявление о возврате уплаченных вами за него денег, возврат денежных средств продавец должен произвести в течение трех дней, согласно закона №2300-1 от 07.02.1992, ст.25, п.2.

    Шаг 6. Порядок действий, если продавец не выполнил ваши требования по возврату качественного товара

    Если продавец не исполнил ваши требования и условия, то вы можете обратиться в суд общей юрисдикции для удовлетворения претензий и прав.

    При превышении суммы в 1 млн. рублей, сумма госпошлины будет рассчитываться по ставкам, указанным в НК РФ, ст. 333.19, п.1,п.п.1, которая будет уменьшена ну сумму иска, при цене товара в 1 млн. рублей.

    При существенной сумме иска, лучше всего воспользоваться услугами квалифицированного юриста

    Источники


    1. Карсетская, Е. В. Проверка трудовой инспекции. Практические рекомендации для работадателя / Е.В. Карсетская. — М.: АйСи Групп, 2016. — 168 c.

    2. Профессиональная этика сотрудников правоохранительных органов; Щит-М — М., 2011. — 384 c.

    3. Малько, А. В. Теория государства и права. В вопросах и ответах / А.В. Малько. — М.: ЮРИСТЪ, 1999. — 272 c.
    4. Хргиан, А.Х. История и методология естественных наук. Выпуск 03. Физика / А.Х. Хргиан. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2012. — 292 c.
    5. Марченко, М.Н. Проблемы теории государства и права. Учебник / М.Н. Марченко. — М.: Норма, 2017. — 415 c.
    Возврат товара надлежащего качества
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here